Le ministère de l’Économie nationale a officiellement lancé, ce mardi 06 octobre, LOBA une plateforme numérique destinée à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo. Cet outil doit faciliter le signalement des abus, l’accès à l’information et le suivi des plaintes, tout en rapprochant les consommateurs des autorités de régulation.
Grâce à LOBA, les consommateurs disposent désormais d’un espace numérique pour signaler les difficultés rencontrées lors de l’achat d’un produit ou de l’utilisation d’un service. Ils peuvent notamment y dénoncer un abus, s’informer sur leurs droits et suivre l’évolution de leurs plaintes.
Les requêtes introduites peuvent ensuite être orientées vers l’institution compétente, selon le secteur concerné. Les télécommunications, les banques, les assurances, l’électricité, le transport aérien, la santé ou encore les produits alimentaires figurent parmi les domaines concernés.
Au-delà du traitement des plaintes individuelles, la plateforme doit permettre aux autorités d’identifier les pratiques abusives et les dysfonctionnements récurrents sur le marché. La centralisation de ces données peut ainsi contribuer à une meilleure compréhension des difficultés rencontrées par les consommateurs et orienter les actions de régulation.
Pour les consommateurs, l’objectif est de disposer d’un moyen plus accessible pour faire valoir leurs droits. Pour les autorités, LOBA constitue également une source d’informations permettant d’identifier les problèmes persistants et d’y apporter des réponses adaptées.
La plateforme s’inscrit dans le cadre d’une collaboration entre la Commission de la concurrence, la COMCO, et les différents régulateurs sectoriels. À travers cet outil, les autorités entendent rendre la protection des consommateurs plus accessible et plus efficace.
Daniella Kalala
